Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026

Bij een bezorging zijn drie partijen betrokken — jij, wij en de vervoerder — en dus drie afspraken: die tussen jou en ons, die tussen ons en de vervoerder, en die tussen de vervoerder en jou. Dit beleid beschrijft ze alle drie, en daarna wat buiten elke afspraak valt. Wat er na bezorging gebeurt, staat in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

De afspraak tussen jou en ons

Wij bezorgen gratis, in Nederland. Verzending is gratis bij elke bestelling, zonder minimumbedrag: niets in de kassa, niets aan de deur. We leveren alleen op afleveradressen in Nederland; bestellingen naar het buitenland nemen we niet aan en een verzonden pakket kan niet worden doorgestuurd. Prijzen zijn in euro's en inclusief btw, en het bedrag in de kassa is het bedrag dat je betaalt — geen douanekosten, invoerheffingen of bezorgtoeslagen achteraf. Een bericht dat je moet betalen om een pakket "vrij te geven" is niet van ons; onze e-mails komen van een adres dat eindigt op @hollevo.com.

Jij controleert het adres, en je hebt daar 5 minuten voor. Een bevestigde bestelling wordt automatisch aan het magazijn doorgegeven en is na een paar minuten al in behandeling. Daarom kan een bestelling alleen binnen 5 minuten na het plaatsen worden gewijzigd of geannuleerd — daarna kunnen we die niet meer tegenhouden, aanpassen of terughalen, en dat geldt ook voor het adres. Controleer dus de orderbevestiging (die komt binnen enkele minuten; kijk anders in je spam- of reclamemap): volledige naam, straat en huisnummer, toevoeging, postcode, woonplaats en een telefoonnummer voor de meldingen van de vervoerder. Klopt er iets niet, mail dan direct naar klantenservice@hollevo.com met je bestelnummer en "CANCEL" in de onderwerpregel. Het moment waarop je e-mail binnenkomt is bepalend, en elke annulering bevestigen we schriftelijk. Een verzoek na 5 minuten is geen annulering — ook niet als je van gedachten bent veranderd, het product elders hebt gevonden of je zorgen maakt over de levertijd — en krijgt onze retourinstructies als antwoord: na bezorging kun je het product retourneren volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid, op eigen kosten, naar ons retourcentrum in de Verenigde Staten.

Wij maken je pakket in 1–3 werkdagen klaar. In die tijd bevestigt het magazijn de bestelling, controleert het de gegevens, keurt en verpakt het de artikelen en draagt het het pakket over aan de vervoerder. Werkdagen zijn maandag t/m vrijdag zonder feestdagen; een bestelling van vrijdagavond of het weekend gaat maandag in verwerking. Rond Black Friday, Sinterklaas, de feestdagen en acties kan de verwerking tot 2 werkdagen langer duren. De verwerkingstijd is wat het magazijn nodig heeft om je pakket klaar te maken, geen periode waarin de bestelling in de wacht staat. Op de dag dat het pakket vertrekt, krijg je een verzendbericht met trackingcode. Een bestelling met meerdere artikelen kan vanuit verschillende magazijnen in aparte pakketten komen, op verschillende dagen, elk met een eigen trackingcode en e-mail — zonder meerkosten. Een artikel dat later komt, ontbreekt niet.

Wij beantwoorden je e-mail binnen 2 werkdagen.

Wij vervangen wat verloren gaat of beschadigd aankomt. Bevestigt de vervoerder dat een pakket verloren is gegaan, dan sturen we gratis een nieuw exemplaar; een terugbetaling volgt alleen als een vervangend product niet meer leverbaar is. Bevestigde transportschade, een ontbrekend onderdeel of een verkeerd artikel lossen we eveneens op met een nieuw exemplaar, niet met een terugbetaling — mits je het binnen 3 werkdagen met foto's meldt (zie "De afspraak tussen de vervoerder en jou"). Je stuurt niets terug tenzij we erom vragen.

De afspraak tussen ons en de vervoerder

Wij dragen het pakket over; de vervoerder brengt het in naar schatting 3–5 werkdagen. Die termijn loopt vanaf de verzenddatum, niet vanaf je bestelling; samen met de verwerking kom je op 4–8 werkdagen vanaf de dag dat je bestelt. Het zijn schattingen op basis van de normale doorlooptijd van vervoerders, geen gegarandeerde data: weer, feestdagen, drukte bij de vervoerder en douanecontroles kunnen er dagen bij optellen, en bij standaardbezorging kun je geen bezorgdag kiezen. Dat een pakket laat in de geschatte periode valt, of er net buiten, maakt de bestelling niet annuleerbaar.

De vervoerder scant; wij lezen mee. De eerste scan gebeurt meestal pas op het eerste sorteercentrum, niet bij het ophalen, dus de tracking kan 2–5 werkdagen na verzending leeg blijven of alleen "zending aangemeld" tonen. Onderweg kan een pakket een dag of twee tussen twee scans liggen, zeker in het weekend. Geen van beide betekent dat het kwijt is. Wij zien dezelfde tracking als jij — pas als die 10 werkdagen stilstaat, of je pakket meer dan 7 werkdagen over de geschatte periode heen is, weten we meer dan jij, omdat we dan iets doen: mail ons je bestelnummer en wij starten het onderzoek bij de vervoerder. Dat onderzoek is onze zaak, niet de jouwe — jouw overeenkomst is met ons, niet met de bezorger — en het duurt maximaal 10 werkdagen; we melden ons zodra er uitsluitsel is.

De claim bij schade of vermissing dienen wij in — met jouw foto's en jouw melding. Zonder foto's van product, buitenverpakking en pakketlabel kan een schadeclaim niet worden ingediend; zonder melding binnen 7 dagen na een bezorgscan kan een vermissingsclaim dat niet. Daarover gaat de derde afspraak.

De afspraak tussen de vervoerder en jou

De vervoerder bezorgt aan de deur, of bewaart het pakket voor je. Is er niemand thuis, dan gaat het pakket naar een afhaalpunt of pakketkluis en krijg je een melding — soms in je spam. De afhaaltermijn in die melding bepaalt de vervoerder; wij kunnen hem niet verlengen en jij ook niet. Zoek de melding op de dag dat de tracking aankomst bij het afhaalpunt laat zien en haal het pakket op tijd op. Niet opgehaald, of niet bezorgbaar door een onjuist of onvolledig adres? In beide gevallen keert het pakket terug naar het verzendcentrum van de vervoerder. Dat is geen annulering en geen retour. Zodra het weer in ons magazijn is, kies je tussen opnieuw verzenden tegen betaling en terugbetaling van de bestelling minus de kosten die de vervoerder rekent voor de mislukte bezorging en de retourzending. Na verzending kan de vervoerder het adres niet meer wijzigen, en wij ook niet.

De vervoerder legt vast dat er bezorgd is — en jij kijkt mee. Een bezorgscan is een aanwijzing, geen eindoordeel: hij loopt soms een dag voor op de bezorging of belandt bij het verkeerde huisnummer. Zegt de tracking "bezorgd" en heb je niets, kijk dan bij de voordeur, in de brievenbus (kleine artikelen gaan als brievenbuspakje), op de afgesproken plek, bij de buren, bij huisgenoten en bij een receptie of beheerder, en bekijk het bezorgbewijs van de vervoerder. Is het pakket er dan nog niet, meld het binnen 7 dagen na de scan bij ons, zodat wij de claim kunnen indienen. We onderzoeken elk geval; overlegt de vervoerder een bezorgbewijs op jouw adres (gps-scan, foto of handtekening), dan bepaalt de uitkomst van die claim of we een nieuw exemplaar kunnen sturen. Met Verzendbescherming gelden de voorwaarden daarvan.

De vervoerder levert af in de staat waarin hij het pakket kreeg — en jij controleert dat bij ontvangst. Is de buitenverpakking of het product beschadigd, ontbreekt er iets of is het een verkeerd artikel? Bewaar dan alle verpakking en mail ons binnen 3 werkdagen na bezorging je bestelnummer met foto's van het product, de buitenverpakking en het pakketlabel, gemaakt voordat de doos weggaat. Die drie foto's dragen onze claim; zonder foto's, of na 3 werkdagen, kan die niet worden ingediend. Ontbreekt er een artikel, kijk dan eerst of er meer dan één trackingcode in je e-mails staat en wacht tot alle pakketten bezorgd zijn.

Wat buiten elke afspraak valt

Een pakket weigeren. Weigeren aan de deur annuleert je bestelling niet en is geen retour: een geweigerd pakket gaat naar het verzendcentrum van de vervoerder, niet naar ons retourcentrum, is vaak niet meer te achterhalen, en een terugbetaling komt pas in beeld als het pakket daadwerkelijk bij ons terug is. Heb je de bestelling niet meer nodig, neem het pakket dan gewoon aan en ga de weg van ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Een vaste bezorgdag. Die kan niemand beloven — niet wij en niet de vervoerder.

Verzendbescherming, tenzij je die kiest. Verzendbescherming (Shipping Protection) is een optionele dienst in de kassa, zichtbaar als aparte regel vóór je betaalt en nooit zonder jouw keuze toegevoegd. Zoals bij het afrekenen beschreven, dekt ze verlies en schade tijdens het transport: gebeurt een van beide, dan komt er gratis een nieuw exemplaar en voeren wij de claim bij de vervoerder, niet jij. De bijdrage krijg je na verzending niet terug — ook niet bij een latere retour van de bestelling of een deel ervan — en alleen bij een annulering binnen de 5 minuten wordt ze terugbetaald.

Klantenservice

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur (lokale tijd). Gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen. We reageren binnen 2 werkdagen.
E-mail: klantenservice@hollevo.com